Toenemend belang van communicatie in ICT
In toenemende mate vinden complexe ICT goederen en diensten direct hun weg naar vele disciplines binnen bedrijven. Er vinden steeds meer contactmomenten plaats tussen technische aanbieders en minder of niet technische vragers. Daarbij ervaren deze veeleisende vragers/klanten, toegevoegde waarde bij hun aanbieder als deze in staat is zijn diensten op een voor de vrager begrijpelijke manier over te brengen en de toegevoegde waarde ervan duidelijk te maken.

Waarom training?
Technische mensen zijn sterk analytisch aangelegd, maar letten veel minder op hun wijze van communiceren, zowel op verbaal als op non-verbaal gebied. Tevens geeft het gebruik van jargon en het etaleren van technische kennis status binnen de eigen gelederen. Tenslotte is het niet iedereen van nature gegeven om onmiddellijk te kunnen overschakelen naar een andere wijze van communiceren met gesprekspartners van verschillend technisch of zakelijk niveau.

Wat levert het op?
Goede communicatie leidt tot tevreden klanten die zich bevestigd voelen in hun keuze of voornemen met uw bedrijf in zee te gaan.
Tegelijkertijd krijgt u van uw technisch personeel betere feedback en sales leads doordat zij beter in staat zijn de behoefte van de klant te herkennen en deze over te brengen aan de eigen organisatie.
Daarbij komt nog dat betere communicatieve vaardigheden ook binnen het eigen bedrijf aan een beter product zullen bijdragen.